柳州市城中區(qū)人民政府

政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室文件

城中政管辦〔2022〕5號

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關(guān)于印發(fā)《提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)效能工作

實施細則》的通知

各街道辦事處、區(qū)各具有政務(wù)服務(wù)事項部門：

我辦制定了《柳州市城中區(qū)政管辦關(guān)于提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)效能工作方案》，現(xiàn)印發(fā)你們。請結(jié)合實際，認真組織實施。

柳州市城中區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室

?2022年5月6日??????

提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)效能工作實施細則

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號）、《廣西壯族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室關(guān)于印發(fā)2022年全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點的通知》（桂政管辦發(fā)〔2022〕1號）、《廣西壯族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室關(guān)于實行政務(wù)服務(wù)大廳“巡查周報”制度的通知》、《柳州市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室關(guān)于印發(fā)提升全市政務(wù)服務(wù)效能工作方案的通知》（柳政管發(fā)〔2022〕4號）要求，結(jié)合實際，制定本工作實施細則。

一、重點舉措

（一）建立“一支”效能督查工作專責(zé)隊伍

城中區(qū)政管辦主要領(lǐng)導(dǎo)為本轄區(qū)政務(wù)服務(wù)效能督查工作第一責(zé)任人，要同步建立健全一支效能督查工作專責(zé)隊伍，組織開展本轄區(qū)內(nèi)政務(wù)服務(wù)效能督查工作。

（二）實施“五時”工作方法

效能督查按照“日、周、月、季、年”分步運用自檢、上報、巡查、講評、考核等方法開展“五時”工作。

日自檢：區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、各分廳、各街道便民服務(wù)中心、社區(qū)（村）便民服務(wù)站，按照“六查”工作任務(wù)，結(jié)合城中區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)制度匯編《柳州市城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》要求，每日采取定時巡查與隨機巡查方式開展不少于3次自檢巡查工作，時段分別為上班前、上班時、下班前，并做好臺賬，填寫《巡查情況統(tǒng)計表》（附件2）。各政務(wù)服務(wù)單位自檢巡查發(fā)現(xiàn)的問題，要制定整改計劃和明確整改責(zé)任，能立即整改的要當(dāng)場整改，無法立即整改的要明確整改時限。

周上報：區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各分廳、各街道便民服務(wù)中心結(jié)合日自檢情況，每周五16:00前填報《巡查情況統(tǒng)計表》發(fā)至城中區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室郵箱：1565181396@qq.com。

月巡查：區(qū)政管辦按照“六查”工作任務(wù)和周報情況，每月組織巡查隊伍，采取不打招呼直達現(xiàn)場的方式對區(qū)政務(wù)服務(wù)各分廳、各街道便民服務(wù)中心開展巡查。各街道辦事處同步開展月巡查工作，確保每年對轄區(qū)內(nèi)社區(qū)（村）便民服務(wù)站效能督查全覆蓋。

季講評：區(qū)政管辦每季度講評一次效能督查工作開展情況，對問題整改落實情況實行跟蹤問效，表揚先進，對制度落實不到位、發(fā)現(xiàn)問題不及時、問題整改不徹底的單位進行通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，給予責(zé)任追究。

年考核：區(qū)政管辦將把日自檢、周上報、月巡查和季講評情況作為年度政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開督查的主要內(nèi)容，對區(qū)政務(wù)服務(wù)各分廳、各街道辦事處履行效能督查責(zé)任及問題整改情況進行考核，履職盡責(zé)情況納入部門績效考核內(nèi)容。

（三）履行“六查”工作任務(wù)

效能督查圍繞巡查大廳環(huán)境、設(shè)備運行、儀容儀表、工作紀(jì)律、行為規(guī)范、履行職責(zé)等任務(wù)開展“六查”工作。

一是查環(huán)境。包括政務(wù)服務(wù)大廳地面衛(wèi)生、桌椅衛(wèi)生、餐飲衛(wèi)生、墻面玻璃衛(wèi)生、指示指引及申請人停車、排隊、等候等情況。

二是查設(shè)備。包括查詢、取號叫號、自助辦事等各類服務(wù)終端設(shè)備運行、維護情況；電梯、扶梯、打印機、飲水機、手機充電設(shè)施、圖書報刊等各類便民設(shè)施設(shè)備運行情況；電腦、電話等窗口工作設(shè)備運行情況，是否存在設(shè)備故障、辦事人辦事不便等問題。

三是查形象。包括窗口工作人員著裝規(guī)范情況，是否存在不按規(guī)定著裝、佩戴工作牌和衣著不整、精神不振等問題。

四是查紀(jì)律。包括窗口工作人員考勤及請銷假情況，是否存在遲到、早退、缺勤、串崗、空崗、玩手機、打瞌睡、吃零食等問題。

五是查行為。包括窗口工作人員工作期間服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌等情況，是否存在酒后上崗、刁難申請人、與申請人發(fā)生爭執(zhí)、斗毆等問題。

六是查履職。包括窗口工作人員接待申請人、服務(wù)申請人等情況，是否存在業(yè)務(wù)不熟、推諉扯皮、吃拿卡要、超時辦件、違規(guī)辦件,不落實首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié),政務(wù)服務(wù)事項“明進暗不進”、強制要求線上預(yù)約或在線提交申請材料、發(fā)生有效差評或整改不到位等問題。

二、工作要求

（一）提高思想認識，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視，統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)，切實增強責(zé)任感和使命感，把效能督查工作作為利企便民、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，抓實抓緊抓好。

（二）實行層級管理，壓實主體責(zé)任。按照“屬地管理、分級負責(zé)”的原則，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各分廳、各便民服務(wù)中心（站）要始終堅持“一日一清”，按照“六查”工作任務(wù)進行自檢，及時整改存在問題，推進本單位政務(wù)服務(wù)規(guī)范化運行。

（三）強化監(jiān)督考核，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各分廳、各便民服務(wù)中心（站）要抓好效能督查工作落實和執(zhí)行，強力推進效能督查工作落地見效。

附件：1.城中區(qū)政務(wù)服務(wù)效能巡查隊伍名單

??????2.巡查情況統(tǒng)計表

政府信息公開選項：主動公開?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????柳州市城中區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室 ?????????????????????????????2022年?5月?6日印發(fā)

（信息員：覃莉霞 審核領(lǐng)導(dǎo)：鄺虹 聯(lián)系電話：2082800）