柳州市城中區(qū)人民政府

政務服務監(jiān)督管理辦公室文件

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城中政管辦〔2021〕1號

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關于印發(fā)《城中區(qū)開展解決群眾“辦不成事”問題工作方案》的通知

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區(qū)各街道辦事處，各部委辦局，各有關單位：

現(xiàn)將《城中區(qū)開展解決群眾“辦不成事”問題工作方案》印發(fā)給你們，請結合實際認真貫徹執(zhí)行。?

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城中區(qū)政務服務監(jiān)督管理辦公室?

2021年4月25日???

城中區(qū)開展解決群眾“辦不成事”問題

工作方案

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“民之所望，服務所向”，為踐行以人民為中心的發(fā)展理念，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，堅持問題導向、群眾需求導向，在城中區(qū)本級政務服務中心和各街道政務服務中心開展解決群眾“辦不成事”問題專項工作，緊盯群眾“辦不成事”事項，分析群眾未辦成事原因，改革政務服務工作，提高政務服務水平，特制訂本方案。

一、?工作定義

本方案所指的“辦不成事”，是指辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題等有關情景。

二、?工作目標

堅持問題導向，重視群眾訴求，及時匯集群眾在城中區(qū)本級政務服務中心和各街道政務服務中心“辦不成事”問題，認真分析原因，協(xié)調督促相關部門及時改進自身工作，最大限度地提高辦事指南的知曉度、精準度，增加群眾辦事便捷度、友好度，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，確保類似的問題不再重復出現(xiàn)，為群眾提供貼心服務。

三、?工作流程

（一）收集問題。在城中區(qū)本級政務服務中心和各街道政務服務中心通過設置“辦不成事”反饋問題窗口，收集群眾所提出的“辦不成事”實例，群眾填寫表格后報城中區(qū)政務服務監(jiān)督管理辦公室，由區(qū)政務服務監(jiān)督管理辦公室統(tǒng)一牽頭協(xié)調處理。情況記錄表格，包括“辦不成事”事項名稱、涉及部門、辦事群眾聯(lián)系方式、所在窗口及未成功受理詳細情況描述等信息。

（二）分析問題。區(qū)政務服務監(jiān)督管理辦公室根據“辦不成事”工作情況反饋表，分析、查找“辦不成事”的具體原因，并與“辦不成事”事項所屬部門溝通確認。

（三）解決問題并及時向群眾反饋。“辦不成事”原因經分析確認后，確屬群眾辦件要素不齊全、工作責任在群眾的，由區(qū)政管辦3個工作日內向群眾電話答復，并做好解釋工作；確因部門行政許可事項實施清單不到位、審批流程不科學、政策落實不清楚等原因造成群眾“辦不成事”的，由政管辦負責與事項所屬部門進行對接，協(xié)調部門嚴格按自治區(qū)政務服務工作要求和標準，重新梳理行政許可事項實施清單和工作流程，10個工作日內向群眾反饋工作結果，并協(xié)調群眾處理好后續(xù)辦理工作。

（四）結果報告。“辦不成事”工作情況由區(qū)政務服務監(jiān)督管理辦公室匯總，工作情況季度向區(qū)行政審批制度改革工作領導小組報告。

四、工作組織保障

（一）各部門加強領導，指定業(yè)務骨干負責工作。各部門加強工作責任心，指定業(yè)務能力強的骨干同志與區(qū)政管辦對接，負責處理涉及本部門相關群眾“辦不成事”的相關工作。

（二）設置“辦不成事”反映窗口。城中區(qū)政務服務大廳、各街道政務服務中心和各分中心設置“辦不成事”反映窗口，接受群眾對政務服務中心有關“辦不成事”的情況反映。

五、其它

（一）本方案自2021年5月1日實施。

（二）城中區(qū)政務服務大廳、各街道政務服務中心和各分中心參照本方案執(zhí)行。

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附件：“辦不成事”情況說明表

政府信息公開選項：主動公開??????????????????????????? ??

柳州市城中區(qū)政務服務監(jiān)督管理辦公室??????? 2021年4月25日印發(fā)